U3F1ZWV6ZTQ3MjY3NTkxODcwX0FjdGl2YXRpb241MzU0NzY1OTk2OTQ=
recent
آخر معلومة

كيفية الحفاظ على عملائك



سبعة أخطاء في موقعك قد تكلفك عملائك


هل تساءلت يومًا عن سبب عدم جذب موقعك الإلكتروني الجميل - الذي ربما استثمرت فيه الكثير من الوقت والمال - للعملاء؟، أو لماذا حصل منافسك وموقعه الرديء، على دفعة قوية ، بينما لا يتواجد أحد في موقعك الالكتروني ؟.
من الأفضل أن يكون لديك موقع محسّن للمبيعات والتحويلات، ومناسب للعثور على العملاء، و تعزيز نشاطك التجاري، و تقدمه نحو الأفضل.
على مستوى ريادة الأعمال ، وكونك لست خبيرًا في المواقع الالكترونية ، فمن الطبيعي ألا تعرف كل شيء!.
لذا ، دعني أساعدك في اتخاذ الخطوة التي تفتقر إليها اليوم، والتي ستساعدك في تحديد النقاط التي يمكن تحسينها على موقعك، أو مدونتك الالكترونية،  من أجل مساعدتك على زيادة مبيعاتك.
في هذا المقال، سوف أحدد معك سبعة أخطاء شائعة جدًا، في مواقع رجال الأعمال على الإنترنت ، والتي تمنعهم من البيع. وسأقترح عليك أفضل الحلول لمعالجتها.


 1 - الشعار  على صفحتك الرئيسية غير واضح

الانطباع الأول لموقعك على الشبكة العنكبوتية :
إن الشعار، أو اللافتة  (أعلى) صفحتك الرئيسية هي  أول ما يراه الزائر عندما يصل إلى موقعك الالكتروني.
واعتمادا على هذه النظرة العامة الأولى ، سيقرر على الفور مواصلة زيارته أو الانصراف إلى موقع آخر. ومن هنا، من الضروري إخباره و على الفور، عن سبب اهتمامه بتصفح موقعك، وعدم إغلاق علامة التبويب هذه.
من الناحية المثالية ، يجب أن يعرف:
ماذا تفعل (عملك)
لماذا من مصلحة الزائر مواصلة زيارته لموقك (فائدة)
ما يميزك عن البقية (الميزة)

 2 -  تجميع عناوين البريد الالكتروني للزوار 

الحاجة إلى جمع رسائل البريد الإلكتروني من جمهورك 
على الرغم من أننا نسمع الكثير عن ذلك ، لا زال الكثير من رجال الأعمال  لا يتوفرون على استراتيجية بريد إلكتروني في أعمالهم!
اسمجحوا لي أن أستعرض بعص التحديات :
- إذا حذف انستقرام  حسابك  "عن طريق الخطأ" وفقدت جمهورك بالكامل ، فماذا ستفعل؟
- وإذا تم اختراق موقعك الإلكتروني وفقدت كل شيء ، فكيف ستستمر في العثور على العملاء؟
يعد جمع عناوين البريد الإلكتروني لزوارك، أو عملائك المحتملين، أفضل طريقة "لتأمين" عملك و ازدهاره،  خاصة أنه من الأسهل بكثير، بناء علاقة ثقة مع عملائك المحتملين، عن طريق البريد الإلكتروني مقارنةً بموقعك. وأنا لا أتحدث معك حتى عن البيع!.

كيفية بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بعملائك؟،
إذا كنت لا تعرف ، لا تقلق  صديقي!.
أكثر استراتيجية بسيطة وفعالة، لجمع عناوين البريد الإلكتروني، هي خلق هدية مجانية (أو الهدية الترويجية ) متوفرة للتحميل على موقعك الالكتروني. 

3 - هديتك المجانية غير مرئية على صفحتك الرئيسية

ضع هديتك المجانية على صفحتك الرئيسية 
حسنًا ، فلنفترض أنك قررت أخيرًا!، إنشاء قائمة للبريد الإلكتروني لعملائك. لكن هذا الأمر لم يعمل معك حقًا ، ولديك عدد قليل من الاشتراكات في الأسبوع.
لذا سؤالي هو: هل هذه المكافأة، أو الهدية المجانية موجودة على صفحتك الرئيسية؟ هل تم تمييزها؟.
بالإضافة إلى شعارك ، يجب أن تكون الهدية المجانية إحدى الأشياء الأساسية التي يشاهدها زائرك. قد يعطيه أيضًا الرغبة في ترك عنوان بريده الإلكتروني ، أليس كذلك؟ .
ثم لا تتردد في إبراز هديتك المجانية في كل المحتوى الخاص بك (مقالات مدونة ، مقاطع فيديو ، ملفات بودكاست ، إلخ)!.

4 - التنقل في موقعك الالكتروني معقد للغاية

في كثير من الأحيان أرى بأن التنقل في بعض المواقع يكون أمرا معقدا للغاية!.
- تجنب القوائم الفرعية الموجودة في القوائم الفرعية.
- توقف عن إخفاء صفحات موقعك الالكتروني  في صفحات أخرى (مثل الصفحة "حول" في صفحة "اتصل بنا" أو العكس). 
- قم بحذف المسارات المعقدة للوصول إلى كل المحتويات  في موقعك الالكتروني.
- لا تحاول أن تكون مبدعًا زيادة عن اللزوم في أسماء قوائمك .
- اجعل الأشياء بسيطة وسهلة الفهم بالنسبة لزائرك، لأنه إذا لم يفهم شيئا، فإنه سيغادر موقعك الالكاروني على الفور!. 
قواعد يجب وضعها في الاعتبار 
لمساعدتك في تبسيط التنقل ، إليك بعض القواعد :
استخدم قائمة واحدة فقط (انسى القوائم في الفوتر ، أو القوائم الثانوية).
تأكد من إمكانية الوصول إلى جميع صفحات موقعك من قائمتك، وصفحتك الرئيسية (باستثناء الإشعارات القانونية، وصفحات المبيعات، و GTC وما إلى ذلك).
يجب الوصول إلى أي صفحة من موقعك في 3 نقرات كحد أقصى من صفحتك الرئيسية .
اجعل أسماء علامات التبويب بسيطة للغاية، لأننا نبحث عن الكفاءة ، وليس عن  الإبداع.

 5 - عرضك غير واضح

حسنًا ، هذه النقطة موجهة لمقدّمي الخدمات بشكل أساسي (ولكن بالنسبة للذين يملكون نشاطًا تجاريًا للمنتجات المادية يطمكنهم أيضا ، يمكنهم الحصول على نصيحتين أو ثلاث نصائح).
السؤال هو: 
- هل صفحاتك واضحة بما فيه الكفاية؟
- هل تعرف ما تتحدث عنه؟
-    هل تشرح قائمة بالخطوات ، أو الطريقة التي توجه من خلالها عملائك؟
تذكر شيئًا واحدًا: يشتري عملاؤك طريقة، أو خطة عمل. يجب أن يشعروا بأنك مسيطر ، وأنك تتولى المسؤولية ، وأنك تعرف ما تفعله.
فمجرد إخباره "أنا أتأقلم معك" لا يبعث على الاطمئنان. 
ولكن عند قولك "أقوم بإنشاء خطة مخصصة ، و مصممة خصيصًا لك، استنادًا إلى هذه الملاحظة ، وهذا العنصر ، والذي سيسمح لنا بعد ذلك بالعمل بهذه الطريقة " ... على الفور  سيختلف الشعور. 

 6 - لا تجرب خبرتك بما فيه الكفاية 

يثق عملاؤك بالخبراء أكثر من المبتدئين 
في مجال الأعمال ، عندما نظهر لعملائنا المحتملين خبراتنا ، فإن شرعيتنا تصبح ضرورية! .
في الواقع ،فأنت كعميل ، تفضل مثلا الذهاب إلى طبيب أسنان، يتمتع بخبرة 15 عامًا، بدلاً من طبيب آخر، يخبرك أنه قد بدأ للتو، أو أنه لم ينته بعد من دراسته ، أليس كذلك؟.
حسنًا ، إنه نفس الشيء الذي سيحصل مع عملائك!، لذا من الواضح أن الأمر لا يتعلق بالكذب ، أو الإفراط في بيع نفسك. 
طرق لإثبات شرعيتك والتأسيس خبرتك 
إنشاء محتوى مجاني بانتظام (مقالات ، مقاطع فيديو ، بودكاست).
ضع شهادات العملاء على موقعك (إن أمكن على صفحتك الرئيسية ، أوصفحة خدماتك) . 
أضف "تمت رؤيته" في صفحتك الرئيسية، إذا ما تم الاستشهاد بك، أو ذكرك  في بعض  الوسائط، أو بواسطة شخصيات مؤثرة. 
إذا كان لديك دبلوم أو شهادة ، فأضفه بشكل بارز.
وضح جيدا صفحة "من نحن" . 

 7 – صعوبةتحصيل أموال المبيعات

السؤال الأخير: هل تجد صعوبة في تحصيل أموال المبيعات؟
نحن الآن في العام 2020 (في وقت كتابة هذا المقال)، وقد اعتاد الكثير من الناس الآن، على الدفع مباشرة عبر الإنترنت.
ولكن هل اتخذت الخطوات اللازمة، لجعل هذه العملية بسيطة، وسلسة، ومطمئنة لعميلك؟.
هل تقدم العديد من طرق الدفع (مثل PayPal و CB)؟ .
هل اختبرت عملية الشراء على صفحتك الرئيسية للدفع من قِبل أحد الأقارب (الذين ليس لهم علاقة بالعمل التجاري عبر الإنترنت) لمعرفة ما إذا كانت العملية واضحة بما يكفي،  و آمنة للزائر ؟؟؟.
هل موقعك الالكتروني يعتمد على HTTPS و هل صفحة استخلاص الأموال  آمنة؟. 
الدفع على موقعك الالكتروني هو خطوة حاسمة، فمرحلة الدفع هي الأكثر أهمية، حيث هنا ستقوم باستخلاص أموالك و بالتالي تحقيق الربح. 
إذا شعر عميلك بأدنى شك في أمان مدفوعاته ، فسوف يتخلى عنك ، و ستخسر عملية البيع. 
بنفس الطريقة ، إذا واجه عميلك صعوبة في الوصول إلى سلته ، أو العثور على الزر الخاص بتحديد العرض ، أو حتى في فهم كيفية المتابعة ، فسوف يتراجع.


ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق

إرسال تعليق

الاسمبريد إلكترونيرسالة